החלקה על רצפה רטובה בסופרמרקט, מעידה על מכשול במעבר בקניון, או נפילה מחפץ שנפל ממדף גבוה – תאונות כאלו נראות לפעמים "קטנות" או "מביכות", ורבים נוטים פשוט לקום, לנער את הבגדים ולהמשיך הלאה. זוהי טעות שעלולה לעלות לכם ביוקר. כל פציעה המתרחשת בשטח מסחרי היא אירוע שמישהו אחראי לו, וזכותכם המלאה לקבל פיצוי על הנזק שנגרם לכם.
איך מוכיחים רשלנות? את מי בדיוק תובעים? ומהם הצעדים הקריטיים שיש לבצע בדקות הראשונות שלאחר התאונה? תשובות מייד בהמשך.
הפרת חובת הזהירות: הבסיס המשפטי לתביעה
תביעה בגין תאונה במהלך קניות מתנהלת במסגרת "פקודת הנזיקין". עיקרון היסוד כאן הוא "חובת הזהירות". על כל בעל עסק, מנהל קניון או מחזיק בשטח ציבורי מוטלת חובה חוקית לדאוג לסביבה בטוחה עבור המבקרים במקום. כאשר הם מפרים חובה זו – למשל, על ידי אי-ניקוי של שלולית מים, השארת ארגזים במעבר, או תחזוקה לקויה של מדרגות נעות, והפרה זו גורמת לכם נזק, קמה לכם עילה לתביעת נזקי גוף בגין רשלנות. תפקידנו הוא להוכיח את קיומה של הרשלנות ואת הקשר הסיבתי בינה לבין הנזק שנגרם לכם.
אילו תאונות יכולות לקרות בזמן קניות ומצדיקות הגשת תביעת נזיקין?
תאונות במרחב הציבורי והמסחרי הן מגוונות, אך רובן נובעות מתחזוקה לקויה או מהיעדר תשומת לב לסיכונים פוטנציאליים.
התרחישים הנפוצים ביותר כוללים:
- החלקה: על רצפה רטובה, שמן, שאריות מזון, או כל נוזל אחר שלא נוקה וסומן כראוי.
- מעידה ונפילה: על מכשולים שהושארו במעברים (ארגזים, ציוד ניקיון), מרצפות שבורות או בולטות, שטיחים מקופלים, או כבלים חשופים.
- נפילת חפצים: מוצרים המאוחסנים בצורה לא יציבה על מדפים גבוהים ונופלים על לקוחות.
- פציעות ממבנה או ציוד: דלתות זכוכית לא משולטות, מדרגות נעות או מעליות שאינן תקינות, עגלות קנייה פגומות.
- תאונות בחניון: תאורה לקויה, בורות באספלט, סימון נתיבים מטושטש או שילוט מטעה.
את מי תובעים? שרשרת האחריות במרכז מסחרי
זיהוי הגורם האחראי הוא שלב קריטי ומורכב. לעיתים קרובות, האחריות אינה מוטלת רק על החנות שבה נפצעתם, אלא מתחלקת בין מספר גורמים, ולכל אחד מהם יש חברת ביטוח משלו.
| הגורם האחראי הפוטנציאלי | תפקידו וחובותיו |
| בעל החנות / הרשת | אחראי ישיר על הנעשה בתוך החנות: סידור המדפים, ניקיון המעברים, תקינות הציוד ושמירה על סביבה בטוחה ללקוחות. |
| הנהלת הקניון / המרכז המסחרי | אחראית על השטחים הציבוריים: המעברים הראשיים, החניונים, המדרגות הנעות, השירותים והתחזוקה הכללית של המבנה. |
| חברת הניקיון | אחראית על ניקיון השטחים, ובפרט על ייבוש מהיר של רצפות רטובות והצבת שילוט אזהרה ברור ובולט ("זהירות, רצפה רטובה"). |
| חברת התחזוקה / המעליות | אחראית על תקינותן ובטיחותן של מערכות כמו מעליות, מדרגות נעות, ומערכות מיזוג (שעלולות לגרום לנזילות). |
תפקידנו כעורכי דינכם הוא לנתח את נסיבות התאונה, לזהות את כל הגורמים שהתרשלו, ולהגיש את התביעה נגד כל הגורמים הרלוונטיים וחברות הביטוח שלהם, כדי למקסם את סיכוייכם לקבל פיצוי מלא.
כיצד מוכיחים "רשלנות"? המבחן המשפטי הקובע
כדי שהתביעה שלכם תצליח, לא מספיק להוכיח שנפלתם ונפצעתם, עלינו להוכיח שהנתבע התרשל. רשלנות, בראי החוק, מורכבת מהוכחת שלושה יסודות מרכזיים:
- יש להוכיח שלבעל העסק הייתה "חובת זהירות" כלפיכם – כלומר, חובה לצפות שאי-נקיטת אמצעי זהירות עלולה לגרום נזק למבקרים.
- יש להראות שהוא הפר חובה זו, בכך שפעל (או לא פעל) באופן ש"אדם סביר" לא היה פועל בנסיבות דומות.
- יש להוכיח "קשר סיבתי" – שהנזק שנגרם לכם נבע ישירות מאותה הפרת חובה.
תפקידנו הוא לתרגם את נסיבות המקרה שלכם לטיעונים משפטיים מוצקים העומדים במבחנים אלו.
רישיון להפעיל עסק, רישיון לדאוג לבטיחותכם
מעבר לחובת הזהירות הכללית, חשוב להבין כי עסקים המשרתים את הציבור, כמו קניונים וסופרמרקטים, אינם פועלים בוואקום. הם כפופים לקבלת רישיון עסק, שאינו רק מסמך פורמלי, אלא חוזה בינם לבין הרשות, הכולל תנאים מחייבים להבטחת שלום הציבור ובטיחותו.
חובה זו אינה רק מוסרית, אלא מעוגנת בחוק רישוי עסקים, תשכ"ח-1968, ובתקנות הספציפיות החלות על ניהול מרכזים מסחריים. לכן, כאשר תאונה נגרמת עקב מפגע הנוגד את תנאי הרישיון – למשל, מעברים חסומים בסחורה, תאורה לקויה בחניון או היעדר נוהלי ניקיון מסודרים, אין מדובר רק ברשלנות רגעית, אלא בהפרה ישירה של החוק המאפשר לעסק לפעול. הוכחת הפרה כזו מחזקת באופן דרמטי את תביעתכם.
מה עושים מיד אחרי תאונה במרכז קניות? 5 הנחיות SOS
הדקות והשעות הראשונות שלאחר התאונה קריטיות לבניית התיק שלכם. ראיות נעלמות במהירות (רצפה רטובה מתייבשת, מכשול מפונה), ולכן פעולה מהירה ונכונה היא המפתח.
- אל תמהרו לקום: אם אתם חשים כאב, הישארו במקום וקראו לעזרה. תזוזה עלולה להחמיר את הפגיעה.
- תעדו הכל: צלמו מכל זווית אפשרית את מקום התאונה ואת המפגע שגרם לה (השלולית, המרצפת השבורה, החפץ שנפל). צלמו גם את האזור הרחב יותר כדי להראות היעדר שילוט אזהרה.
- אספו פרטי עדים: אם אנשים ראו את התאונה, בקשו את שמם ומספר הטלפון שלהם. עדותם יכולה להיות מכרעת.
- דווחו להנהלה ודרשו עותק: גשו לקב"ט או למנהל המקום, דווחו על התאונה, וודאו שהם ממלאים דו"ח אירוע. דרשו לקבל עותק מהדו"ח או לפחות לצלם אותו.
- פנו לטיפול רפואי מיידי: גשו לחדר מיון או לרופא וציינו במפורש שהפציעה נגרמה כתוצאה מ"נפילה בקניון עקב רצפה רטובה". התיעוד הרפואי הראשוני המקשר בין הנפילה לנזק הוא ראיית זהב.
כמה גובה הפיצוי אותו אפשר לקבל בגין תאונה במהלך קניות?
אי אפשר לנקוב בסכום מדויק, שכן הפיצוי תלוי בחומרת הנזק ובהשלכותיו על חייכם. עם זאת, הפיצוי מורכב מאותם "ראשי נזק" המוכרים בתביעות נזיקין:
- כאב וסבל: פיצוי על הסבל הפיזי והנפשי.
- הפסדי שכר: על ימי עבודה שהפסדתם ועל פגיעה בכושר ההשתכרות העתידי.
- הוצאות רפואיות: כל הוצאה שנדרשה לטיפול בפציעה, כולל טיפולים עתידיים.
- עזרת צד ג': פיצוי על עזרה שנזקקתם לה במשק הבית.
הסכומים יכולים לנוע בין אלפי שקלים במקרים של פגיעות קלות, ועד למאות אלפי ואף מיליוני שקלים במקרים של פציעות קשות המובילות לנכות משמעותית.
איך נראה תהליך התביעה עד לקבלת הפיצוי?
- פנייה וייעוץ: פנייה לעורך דין, הצגת המקרה וגיבוש אסטרטגיה.
- איסוף ראיות: ריכוז כל המסמכים הרפואיים, תמונות מהאירוע, ופרטי עדים.
- פנייה לגורם המזיק: שליחת מכתב דרישה לחנות/לקניון ולחברת הביטוח שלהם.
- חוות דעת רפואית: לאחר התגבשות הנזק, אנו נפנה אתכם למומחה רפואי שיעריך את הנכות הצמיתה שנותרה לכם.
- משא ומתן: ניהול משא ומתן עם חברת הביטוח להשגת הסדר פשרה הוגן.
- הגשת תביעה לבית המשפט: אם המשא ומתן לא מניב תוצאה ראויה, אנו מגישים תביעה ומנהלים את התיק בבית המשפט עד לקבלת הפיצוי המקסימלי.
|
⭐ טיפ זהב ⭐ מיד לאחר התאונה, לפני שאתם עושים כל דבר אחר (ובתנאי שאתם מסוגלים), הפעילו את מצלמת הווידאו. צלמו סרטון רציף שבו אתם מתעדים את המפגע מקרוב ומרחוק, תוך כדי שאתם מתארים בקולכם מה קרה ומה אתם רואים. לדוגמה: "נפלתי כאן, ליד הקופה. הרצפה עוד רטובה מאז השטיפה ואין שום שלט אזהרה באזור". ראיה כזו, שצולמה שניות לאחר האירוע, שווה זהב ויכולה לנטרל כמעט כל טענת הגנה של הצד השני. |
מישהו צריך לקחת אחריות על הפציעה שלכם
נפילה או פציעה במקום ציבורי ברוב המכריע של המקרים, היא תוצאה של רשלנות. אל תוותרו על הזכויות שלכם ואל תתנו לתחושת אי-נעימות למנוע מכם לקבל את הפיצוי המגיע לכם. ניהול נכון של התיק מהרגע הראשון הוא המפתח להצלחה.
אם נפגעתם במהלך קניות, פנו אלינו עוד היום. חבל שלא תקבלו את מה שמגיע לכם. אנו במשרד עו"ד ויצמן אייכנברונר נבחן את פרטי המקרה שלכם ללא התחייבות, נסביר לכם את סיכויי התביעה, ונלווה אתכם בנחישות ומקצועיות עד לקבלת הפיצוי המלא.
